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配送方式说明

一、配送说明

1) 配送时间:订单支付确认后,天车宝将第一时间为您安排发货,现货产品发货时间为1-2个工作日,货期产品请以实际到货为准;

2) 配送范围:目前天车宝物流的配送范围包括合作物流覆盖的所有相关区域。
二、配送答疑

1) 关于物流信息:直接查物流单号即可,或咨询天车宝客服帮忙查询;

2) 关于丢件处理:若快递或物流告知丢件,客户可立即联系天车宝售后人员为您处理;

3) 关于包装破损:收货时发现外包装破损、变形等情况时,客户应当场开箱检查,确认货物完好后再签收,或直接拒签;

4) 关于物流签收:若物流信息显示签收,但客户并没有收到货物,可先与配送人员联系,查看是否配送操作失误,或已由他人代收,如确认没有收到货,可联系天车宝客服查询原因;

5) 关于货物少件:同一订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,如确认未收到,可及时联系天车宝客服。

6)收件人请正确填写中文名字、手机号码及收货地址,在收件期间保持手机开机状态,以保证客户的产品可以准确送达。如因此造成产品无法送达或丢失,天车宝商城不承担任何责任。

三、关于物流

1)我们将按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达客户指定的收货地址;

2)客户在订单提交后,若需要变更订单中的收货地址或收货人信息,应在订单出库前与天车宝取得联系并在双方达成一致的情况下进行地址的变更。如有因客户填写收货信息不准确,或未经天车宝渠道进行的地址变更,导致商品无法送达的,一切损失由客户承担。

3)由快递配送的订单,按照一般快递配送方式送货上门;由物流配送的订单,物流公司负责送货到点,不上楼,如客户要求送上楼,则由客户直接和物流公司沟通并直接支付上楼费用。

四、运输费用 
(1)天车宝商城上所有产品均不含运费,客户拍下后填写正确的收货地址,天车宝客服人员会与客户沟通运费的问题,客户可选择更改订单价格(含上运费)或运费到付。 
(2)特别注明运费价格的产品,运费另计。 
(3)以上运费政策仅限中国大陆地区,大陆以外地区运费按不同地区另计。

五、运输时间 
由于第三方运输的不可控性,以及受气候环境等因素影响,以下时间仅作为参考,不视为承诺。 
(1)普通订单:自产品发出后,大中城市及发达地区一般3-4天送到;二级城市一般5-6天送到;部分偏远地区一般7-10天送到。 
(2)境外客户订单:根据不同国家及地区,自产品发出后,一般10天-30天到达。

注:发货时间会有客服与您电话确认!

六、关于验货与拒收
收到货物时,请收货人务必配送工作人员面前当场确认收到的货物无破损、封箱带未开启的情况下签收。
如货物外箱贴有易碎标识,请务必当场开箱检查箱内货物是否有破损。
如有损坏,可直接在签收单上注明:“内件损坏,本人拒收”字样,由物流公司再返回固安捷。如产品不符,您可拒收。
如外包装有明显损坏迹象,您可以拒收该货品,并及时通知我们,我们会处理并承担由此而产生的运输费用。
如您签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。

若出现以上问题,请在收到货物后48小时内与天车宝联系。另外,为了更好保障您的权益,请在验货签收时保留商品破损的相关证明及资料(如视频、照片等)。

七、物流信息查询
您可以在“用户中心 -我的订单”中找到您需要查看的订单,点击“查看订单”即可查看您的订单状态和物流信息。

 

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